ВОПРОСЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Кто может быть покупателем?
Любое физическое или юридическое лицо.

Товары продаются в розницу или оптом?
У продавцов нет ограничений, они могут продавать, как в розницу, так и оптом, вся информация указывается в карточке товара.

Какие способы оплаты за товар доступны?
Для физических лиц - карты любых банков любых стран (Visa, Mastercard, МИР, JCB), электронные деньги, денежные переводы. Для юридических лиц - банковский платеж.

Сколько времени дается на оплату заказа?
При заказе товара онлайн, оплатить можно сразу, если по каким-либо причинам оплатить сразу не удалось, то у покупателя есть три банковских дня на оплату заказа, при неоплате в этот срок заказ будет снят и его нужно будет оформить повторно. Если оплата по счету, то срок указывается в счете на оплату (как правило, это 5-7 банковских дней). Если оплата по факту получения, то оплата производится в момент получения товара в почтовом отделении или в ПВЗ (пункте выдачи заказов) или курьеру при доставке по указанному адресу.

Как долго происходит доставка товара?
Продавцы стараются отправить заказанный товар как можно скорее. Стандартно мы даем срок для отправки 3 бизнес дня, в некоторых случаях допускается до 5-ти бизнес дней, в зависимости от характера отправляемого товара. Срок доставки до Покупателя зависит от места отправки товара и  места его получения. Мы предлагаем различные способы доставки и постоянно улучшаем логистику в партнерстве с транспортными компаниями, службами доставки, курьерами, агентами. Вы можете заказать доставку "до двери" или до пункта выдачи в вашем городе. Информация о способах и сроках доставки вы можете увидеть в карточке товара или в разделе "Правила доставки" каждого магазина, а также в форме заказа.

Что будет если я не получу товар или получу некачественный товар?
Если вы не получите товар в оговоренные сроки, мы вернем вам деньги в полном объеме. Если вы получите некачественный товар или товар, не соответствующий описанию, откройте спор и договоритесь с продавцом о возврате или компенсации. Если вы не достигнете соглашения мы вмешаемся в ваш спор для его справедливого разрешения.

У меня изменились обстоятельства и я не хочу (не могу) получать товар, как мне вернуть оплаченные за товар деньги?
В случае отказа получать товар, мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки в две стороны (Продавец->ПВЗ->Продавец). В исключительных случаях мы можем вернуть деньги в полном объеме. К таким случаям относятся стихийное бедствие, пожар, наводнение, военные действия, несчастный случай, приведший к ущербу для здоровья или жизни человека, другие подобные форс-мажорные обстоятельства. Каждый такой случай должен быть подтвержден документально.

Раздел дополняется
Если вы не нашли ваш вопрос, обратитесь в службу поддержки.

ВОПРОСЫ ПРОДАВЦОВ

Кто может стать продавцом на Алибаба?
Не нарушая правил Алибаба, действующих государственных законодательств, авторских прав и прав собственников бизнесов или брендов, продавцами или исполнителями могут быть физические лица, юридические лица, индивидуальные предприниматели, предприятия любой формы собственности и локации,  самозанятые, товарищества, хозяйства, фермеры, поставщики, производители, стартапы, фрилансеры и т.п.

Как происходит оплата за мой товар?
Вы можете получать выплаты напрямую по вашим реквизитам или через наш платежный сервис. Прямые выплаты могут производиться проверенным продавцам или исполнителям.  В случаях, если используется наш сервис протекции сделок или оплата производится через платежные сервисы Alibaba, мы взымаем комиссию согласно Тарифам.

Какие способы оплаты за мой товар?
В личном кабинете вы указываете ваши платежные реквизиты, на которые будут производиться выплаты. Это могут быть расчетный счет или карта любого банка, электронные деньги.

Какая валюта платежа?
Мы принимаем оплату от покупателей в разных валютах, список которых периодически меняется и обновляется.
Внутри системы для учета комиссий и расчетов между сервисами Alibaba, продавцами и исполнителями принята валюта - USD.
Выплаты от Alibaba производятся по платежным реквизитам в валюте продавца или исполнителя, по текущему курсу к USD на момент оплаты.  В случаях, когда валюта оплаты покупателем такая же, как валюта выплаты продавцу, конверсия является условной и изменение курса на сумму не влияет. Реальная конверсия производится в случаях, когда валюта оплаты покупателем отличается от валюты выплаты продавцу, поэтому в таких случаях возможна курсовая разница, как в плюс, так и в минус в зависимости от рыночной ситуации. На текущий момент доступные валюты выплат - RUB, USD, EUR, CNY. Любые изменения по данному вопросу мы публикуем в новостях компании и уведомляем по email.

Какие налоги, сборы я должен платить?
Мы не являемся налоговыми агентами и все налоги вы исчисляете и выплачиваете в юрисдикции вашей страны самостоятельно. Плата и комиссии за пользование сервисами Alibaba производится по действующим тарифам.

Какие способы доставки товара доступны?
Вы самостоятельно занимаетесь доставкой товара к покупателю и отправляете товар в соответствии со своими предпочтениями или предпочтениями ваших покупателей. Вы можете использовать почтовую службу, EMS, или любую транспортную компанию на ваш выбор. Мы настраиваем нашу систему на ваши предпочтения и условия служб доставки. Также, у нас есть Фулфилмент. Услуги Фулфилмента мы можем предложить продавцам, партнерам, которые работают с нами на условиях долгосрочного сотрудничества.

Можно продавать оптом или в розницу?
Мы работаем по схеме B2A, Business to All (бизнес для всех). Вы можете продавать оптом и в розницу, можете заниматься дропшиппингом или комиссионной торговлей без ограничений. Вы можете оказывать онлайн или оффлайн услуги в качестве исполнителей для ваших заказчиков. Для каждой сделки, вне зависимости от суммы, мы можем предложить защиту покупателя, продавца, заказчика и исполнителя от недобросовестных действий контрагента. Условия проведения финансовых операций через наши сервисы см. в разделе "Тарифы".

В карточке товара появилось изображение, которое я не добавлял(-а), оно не соответствует моему товару, почему так?
В соответствии с правилами нашего маркетплейса все товары в описании должны иметь хотя бы одно изображение. Если вы его не добавили, оно будет добавлено автоматически. Проверяйте сразу, чтобы каждый товар имел хотя бы одно изображение.

Почему не могу изменить свои платежные реквизиты?
В целях безопасности вы можете указать свои реквизиты один раз. В случае изменения ваших платежных реквизитов это можно сделать вручную по запросу через администратора.

Раздел дополняется
Если вы не нашли ваш вопрос, обратитесь в службу поддержки.